Pourquoi les SLA sinistres sont sous-cotes

La plupart des assureurs voient les SLA comme une contrainte reglementaire minimum a respecter. Ils definissent un delai acceptable par type de sinistre et essaient dy parvenir. Le probleme : cette approche defensive ne cree aucune valeur differenciante.

Les assureurs qui surpassent leurs SLA (pas seulement qui les respectent) creeent une experience client que leurs concurrents ne peuvent pas facilement replicer.

Definir les bons niveaux de service

Un SLA nest bon que sil est mesure. Definissez 3 niveaux :

  • Amber alert : 50% du delai restant -- alerte automatique envoyee au responsable
  • Red alert : 25% du delai restant -- escalade vers la hierarchique
  • SLA breach : depassement imminent -- notification client proactive

Le niveau le plus important nest pas le SLA breach -- cest le amber alert. La que vous pouvez encore corriger le tir.

Les outils qui changent la donne

La gestion manuelle des SLA par spreadsheet est un suicide operationnel. Un outil comme YourSmartFlow vous donne une visibilite temps reel sur chaque dossier et des alertes automatisees avant le depassement. Le temps gagne par votre equipe sur le suivi manuel peut etre reinv的感受 dans la qualite du traitement.