Le contexte
L'agence Allal & Associés, basée à Casablanca, gère 1 200 contrats d'assurance automobile et habitation. Avec 4 collaborateurs et un volume de sinistres en croissance, le traitement manuel était devenu un goulot d'étranglement.
"Avant, un sinistre simple prenait 8 jours en moyenne. Nos clients appelaient chaque jour pour savoir où en était leur dossier. C'était épuisant pour l'équipe et mauvais pour la relation client." — Fatima Zahra Allal, directrice
La solution déployée
En mars 2025, l'agence a mis en place YourSmartFlow. Le déploiement a pris 3 jours — upload du existant fichier Excel, configuration des workflows par type de sinistre, formation de l'équipe en 2 sessions d'une heure.
Les résultats après 6 mois
- Délai moyen de traitement : 8 jours → 2 jours
- Appels de suivi client : -80%
- NPS de l'agence : 38 → 62
- Temps passé par sinistre : 45 min → 12 min
"Le changement le plus important n'est pas technique — c'est la qualité de la relation client. Nos clients nous font confiance parce qu'on les tient informs en temps réel."