Le probleme : 45 garages, zero visibilite
GBM Cabinet, base a Abidjan, gere un reseau de 45 garages partenaires. Avec 80 a 100 declarations de sinistres par mois, la coordination etait un chaos organise : chaque gestionnaire suivait ses dossiers dans Excel, les garages envoyaient les devis par email, les reponses prenaient 3 a 5 jours, et les clients attendaient.
"Avant YourSmartFlow, je passais 2h par jour a relancer les garages pour avoir des nouvelles. Et les clients m'appelaient toutes les 48h pour savoir ou en etait leur dossier. C'etait epuisant." -- Kodjo Adjakpa, directeur technique
La solution : workflow garage automatique
En integrant YourSmartFlow, GBM Cabinet a mis en place un workflow automatique pour son reseau de garages :
- Chaque sinistre necessitant une expertise garage genere automatiquement une demande de devis
- Le garage recoit la demande par email et whatsapp avec toutes les informations necessaires
- Le garage soumet son devis directement dans la plateforme
- Le courtier valide et le client est notifie du delai de reparation
Le temps moyen de soumission de devis est passe de 4 jours a 18 heures.
Resultats apres 4 mois
-60% sur le delai de traitement moyen, -75% sur les appels de suivi clients, +40% sur la satisfaction des garages partenaires (qui apprecient la clarte et la rapidite du process).